Tekst dla liderów zespołów obsługi klienta lub członków zespołów outsourcingowych, obsługujących klientów z określonego regionu świata (EMEA, DACH, itp.) Dowiesz się, jak kultura pochodzenia Twojego Klienta wpływa na preferowany kanał kontaktu z centrum obsługi. Dzięki temu będziesz mógł lepiej planować obłożenie członków zespołu. Wyobraź sobie że dzwonisz...
Skąd mogę wiedzieć, co motywuje moich pracowników? Jeślibym wiedziała, mogłabym rzeczywiście wpływać na ich motywację, skutecznie! - te karty pomogą Ci porozmawiać o tym, co jest ważne dla ludzi z Twojego zespołu. ...
Kiedy usłyszałam hasło „Management 3.0” początkowo zafascynowałam się „nowym podejściem do przywództwa”. Szybko przekonałam się, że to po prostu nazwanie tego, czego doświadczamy w ewolucji roli lidera – i to nie tylko w polskiej kulturze zarządzania. ...
Facylitacja i coaching zespołu to formy pracy, które wymagają maksymalnej uważności na to, co dzieje się na poziomie grupowym oraz na poziomie poszczególnych uczestników. Jest to także konkretna inwestycja czasu konkretnych osób, które będą uczestniczyć w spotkaniu. Jako facylitator chcę i potrzebuję wiedzieć, z czym...
Tej grupy ludzi w żadnym wypadku nie dałoby się nazwać zespołem. Wprawdzie wszyscy pracowali dla jednego klienta, dużej międzynarodowej organizacji, dla której świadczyli zaawansowane usługi IT. Ale pracowali z dwóch różnych lokalizacji, część ludzi z Polski, część z Węgier. Pracowali także dla różnych części organizacji...
Szkolenia są jednym z wielu sposobów na rozwój ludzi. Powiedziałabym raczej nawet: wspierania ich uczenia się. Stare chińskie powiedzenie głosi „Możesz przyprowadzić konia do wody, jednakże nie zmusisz go do napicia się”. W wypadku szkoleń i uczenia się sytuacja wygląda bardzo podobnie. Wysłanie pracowników na...
Nasz międzynarodowy projekt… i nareszcie za chwilę pierwsze spotkanie na żywo! Ponoć mam w zespole niezłe tęgie głowy. Facet ze Stanów, jakaś Niemka, Szwedka, Hiszpan czy Włoch, dalej Rosjanin czy Ukrainiec, w każdym razie tu ze wschodu, jacyś kolesie z Indii i z Chin (a...
Zarządzanie międzynarodowym zespołem. Dlaczego padło akurat na mnie?! – to wcale nie iluzoryczna sytuacja, ale prawdziwy dylemat wielu specjalistów. – Po co mi kłopoty? Zostałem wybrany na lidera tylko dlatego, że najlepiej znam produkt od strony technicznej. „Międzynarodowy zasięg, fantastyczna możliwość rozwoju”. Szczerze mówiąc, niezbyt...
