Strony

04 Cze Wszyscy jesteśmy gospodarzami – ETTA szkoli wolontariuszy EURO 2012!

ETTA również ma swój wkład w organizację EURO 2012, przeprowadziliśmy treningi dla 20 grup wolontariuszy we Wrocławiu. Tematyka przeprowadzonych przez naszą firmę szkoleń dopasowana została ściśle do zadań, jakie stoją przed wolontariuszami biorącymi udział w organizacji Turnieju. Celem projektu było zapewnienie sprawnej obsługi gościom oraz mieszkańcom Miast Gospodarzy, a także stworzenie jak najlepszego miejsca pracy dla samych wolontariuszy. Aby sprostać tak dużemu wyzwaniu uczestnicy wzięli udział w cyklu szkoleń, które mają ich wyposażyć w niezbędną wiedzę i  umiejętności. W końcu wszyscy jesteśmy gospodarzami!

W dniach 26-29 maja odbyły się warsztaty, których tematem była komunikacja interpersonalna oraz międzykulturowa – czyli obszar, w którym nasza firma specjalizuje się na co dzień. Zespół doświadczonych trenerek przeprowadził intensywne szkolenie dla kilkuset uczestników. W ciągu czterech dni przez nasze ręce przewinęło się wiele osób, które z wielką pasją i zaangażowaniem przygotowywały się do zadań, jakie czekają na nie już za niecały tydzień. Priorytetem ETTA było przybliżenie wolontariuszom kwestii związanych z komunikacją – werbalną oraz niewerbalną, aktywnym słuchaniem oraz przełamywaniem barier komunikacyjnych. Celem trenerów było nie tylko przekazanie teorii, ale również zaktywizowanie grup do wspólnego wypracowywania wniosków i rozwiązań, które przydadzą im się w ramach wolontariatu. Punktem wyjścia dla pracy wolontariuszy było poznanie różnic kulturowych, zwyczajów oraz zachowań gości, których spodziewamy się przyjąć podczas EURO 2012 we Wrocławiu. Pod lupę wzięliśmy więc Czechów, Rosjan i Greków. Ciekawym doświadczeniem dla wszystkich uczestników było skonfrontowanie faktycznej wiedzy jaką posiadają o innych nacjach ze stereotypami, które funkcjonują w społeczeństwie. Naszym celem było przybliżenie kultur i zachowań obcokrajowców, oraz wyczulenie wolontariuszy na te obszary, które mogą być potencjalnym źródłem nieporozumień.

Zwróciliśmy ich uwagę nie tylko na różnice międzykulturowe, ale i wspólnie wypracowaliśmy kartę przeciwdziałania dyskryminacji – tak aby każdy z przyjezdnych gości traktowany był w sposób szczególny. Niezależnie bowiem od miejsca pochodzenia czy też narodowości podstawą udanych kontaktów jest sprawna komunikacja interpersonalna. Dlatego tez wolontariusze uczyli się w ramach warsztatów nawiązywania i podtrzymywania konwersacji, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami czy też metod panowania nad stresem. Uczestnicy przekonali się na własnej skórze, że w pokonywaniu barier komunikacyjnych niezwykle przydatne są profesjonalne techniki komunikacyjne: stosowanie pytań otwartych i zamkniętych, klaryfikacja oraz parafraza. Symulacje najbardziej kłopotliwych pod względem komunikacyjnym zdarzeń były doskonałym „poligonem” dla wolontariuszy.  Dzięki zdobytej wiedzy i umiejętnościom będą oni w stanie dogadać się z każdy – po angielsku, niemiecku, rosyjsku, czesku czy też na migi, stosując język ciała.

Uczestnicy podkreślali, że dzięki cyklowi szkoleń czują się bardziej pewni, otwarci  i zmotywowani do obsługi gości przyjeżdżających na Turniej Finałowy EURO 2012. Dzięki temu, że w trakcie szkoleń wolontariusze poznali swoje mocne strony oraz nauczyli się pracy w grupie, możemy być pewni tego, że doskonale będą wywiązywać się ze swoich obowiązków. Kibicujemy im równie silnie jak naszej kadrze, oby pokazali się z jak najlepszej strony! W końcu mottem drużyny narodowej jest hasło, że „razem niemożliwe staje się możliwe.

Filmowa relacja ze szkoleń:  Szkolenia interpersonalne dla eurowolontariuszy

autor: Sylwia Krajewska

 

 

 

 

 

No Comments

Post A Comment

Subscribe to our newsletter

FreshMail.pl