Tekst dla liderów zespołów obsługi klienta lub członków zespołów outsourcingowych, obsługujących klientów z określonego regionu świata (EMEA, DACH, itp.) Dowiesz się, jak kultura pochodzenia Twojego Klienta wpływa na preferowany kanał kontaktu z centrum obsługi. Dzięki temu będziesz mógł lepiej planować obłożenie członków zespołu. Wyobraź sobie że dzwonisz...
Specyfika pracy trenera międzykulturowego wymaga nie tylko teoretycznej, ale i praktycznej znajomości odmiennych kultur. Związane jest to zarówno z pracą nad zasobem wiedzy, jak i doświadczeń zbieranych na drodze rozwoju zawodowego. Warto jest czasem przystanąć na moment i zastanowić się nad tym, jakie jeszcze elementy...
Wraz z końcem wakacyjnego lenistwa zbliża się czas wytężonej pracy oraz nowych, zawodowych obowiązków. Wrzesień nie na darmo kojarzony jest okresem powrotu do szkoły, również ETTA w tym czasie planuje szereg wystąpień, które mają na celu intensywne szerzenie wiedzy na temat pożytków, jakie niesie ze sobą wielokulturowość. Pierwszym tego...
ETTA miała swój wkład w organizowaną 12 czerwca w Krakowie Konferencję Stowarzyszenia Matrik „Tożsamość zawodu Trenera Zarządzania”. Mieliśmy przyjemność być Partnerem merytorycznym wydarzenia oraz prowadzić sesję szkoleniową dla trenerów. Na program konferencji złożyły się 3 części, w których poruszane były kwestie związane z tożsamością zawodu trenera zarządzania – zarówno z...
15 maja we Wrocławiu Monika Chutnik z ETTA poprowadziła jeden z pierwszych warsztatów w Polsce prezentujący nowe narzędzie DI, od lat stosowane w pracy w różnorodnych zespołach przez firmy i organizacje na świecie. Diversity Icebreaker® to pochodzące ze Skandynawii narzędzie o szerokim zastosowaniu w rozwijaniu komunikacji w...
Zapraszamy do zapoznania się z relacją z seminarium „Zarządzanie międzypokoleniowe. Jak i po co zarządzać różnorodnością wiekową w firmie?”, które ETTA Doradztwo i Treningi dla Biznesu organizowało wspólnie z Dolnośląską Izbą Gospodarczą, w dniu 15 maja 2012 roku we Wrocławiu. Potrzeby zarządzania różnorodnością wśród firm sektora MŚP...
IV edycja Kongresu Sprzedaż odbyła się w dniach 21-23 maja 2012 pod hasłem „Sprzedawaj w kryzysie”. Pierwszego dnia Katarzyna Chrulska z ETTA podzieliła się swoimi praktycznymi doświadczeniami z pracy w międzynarodowych projektach w prezentacji „Skuteczna sprzedaż na rynkach międzynarodowych”. Korzystając z okazji zadaliśmy ekspertce kilka pytań odnośnie współpracy w...
Narzędzie Diversity Icebreaker® (DI) jest oparte na kwestionariuszu mierzącym preferencje dla komunikacji, interakcji i różnych stylów rozwiązywania problemów. Uczestnicy szkolenia najpierw rozwiązują kwestionariusz, który dzieli ich na trzy grupy: Niebieską (zorientowani na zadania),Czerwoną (zorientowani na relacje) i Zieloną(zorientowani na zmianę). Następnie, podczas pracy w grupach, uczestnicy określają...
Z przyjemnością polecamy tekst Aleksandy Buchli z ETTA,opublikowany w portalu Polityka.pl. Pracownik jutra, czyli kto? Kluczowe kompetencje pracowników w przyszłości. „Pracownicy jutra” to jeden z tematów podejmowanych przez ekspertów i praktyków zarządzania podczas XV Kongresu Kadry, który w dniach 23-25 kwietnia odbędzie się w Warszawie. Jakie kluczowe kompetencje będą cenne...
2613 marca w Poznaniu Monika Chutnik z ETTA Doradztwo i Treningi dla Biznesu, w ramach spotkań Wielkopolskiego Klubu Trenerów Zarządzania MATRIK, prowadziła warsztat „Jak przygotować się do chaosu? Zarządzanie różnorodnością w organizacjach biznesowych”. Uczestnicy warsztatu w interaktywnej eksperckiej prezentacji zapoznali się z trendami w zakresie różnorodności w Polsce i na...
